Termene și condiții VVTelestar

Termeni și condiții generale

Termenii și condițiile generale se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către VV Telestar International Group SRL, prin intermediul magazinului online https://vvtelestar.ro sau prin comanda telefonica la 021 9430. Legea aplicabilă contractului este cea a statului român. Prezenta secțiune definește orice contract în temeiul căruia Vânzătorul, VV Telestar, transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora.

Folosirea acestui site implică acceptarea Termenilor și Condițiilor de mai jos.

În cazul în care nu ne informați, înainte de încheierea comenzi (verificarea cosului de comenzi), că doriti livrarea înainte de sau la o dată anume precizată, această dată fiind esențială din punctul dvs. de vedere, vă rugăm să nu plasați comanda, VV Telestar neasumându-și responsabilitatea pentru livrări la date fixe, ci înăuntrul termenului fixat telefonic sau conform informatiilor de pe site-ul VV Telestar. Prin accesarea în continuare a site-ului de către dvs. reiese acordul dvs. expres, explicit și în cunoștință de cauză cu privire la acceptarea termenilor și condițiilor.

Totodată, prin plasarea unei comenzi de către dvs. pe acest site, recunoașteți în mod explicit că această comandă implică o obligație directă de a plăti vânzătorului VV Telestar.

I. Informatii despre produse.

Produsele comercializate prin intermediul site-ului http://www.vvtelestar.ro sunt noi și în momentul livrării sunt însoțite de factură fiscală, conform legislației în vigoare. VV Telestar poate publică pe site informații despre bunuri și/sau servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. Produsele sunt oferite în condițiile respectării prevederilor incheiate la momentul inregistrarii comenzii și în limita stocului disponibil. Din acest motiv VV Telestar își asumă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs nu se mai regăsește în stocul magazinului, produsele rămase se demonstrează a fi neconforme pentru livrare sau din motive independente de VV Telestar. Toate informațiile folosite pentru descrierea bunurilor disponibile pe site (imagini statice / dinamice / prezentări video etc.) reprezintă o informare a clientului din partea vânzătorului, acestea fiind utilizate și cu titlu de prezentare. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și conțin TVA. Cumpărătorul va fi obligat să achite, costurile suplimentare de transport, de livrare, taxele poștale sau de orice altă natură (in cazul in care plata transportului se face de catre cumparator), pentru a intra în posesia produselor comandate, costuri care se adaugă la prețul produselor comandate. (vezi cap.6 "Livrarea") Costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distanță (telefonice, internet, etc.) în vederea încheierii unei comenzi, vă aparține în totalitate. De asemenea, în cazul plăților online, vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru nici un alt cost suplimentar suportat de cumpărător, incluzând dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de VV Telestar. Ne rezervăm dreptul de a schimba prețul produselor prezentate pe site fără o notificare prealabilă. Ne asumăm răspunderea că valoarea comenzii plasate de dvs. nu se va modifica după confirmarea acesteia prin email/telefonic la adresa specificată de dvs. la momentul inregistrarii. VV Telestar oferă garanția prevăzută de legislația aplicabilă, în ceea ce privește inclusiv, dar fără limitare la funcționarea acestui site, informația, corectitudinea descrierilor, actualizarea conținutului, produsele de pe site, precum și potrivirea lor pentru un anumit scop. Cumpărătorul este de acord în mod expres că, folosirea acestui site și cumpărarea produselor se face pe propria răspundere. Nu suntem responsabili pentru posibilele diferențe de culoare între cea afișată pe monitorul dvs. și cea a produsului sau decalajele în ceea ce privește măsura/dimensiunea produselor datorită particularităților acestora.

II. Garantia de conformitate a produselor.

Toate produsele comercializate de către site-ul nostru beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare. Prezumția lipsei de conformitate nu poate fi invocată atunci când: · este incompatibilă cu natura produsului - această situație intervine, în general, în cazul produselor a căror durată de viață este mai mică de 6 luni; · este incompatibilă cu natura lipsei de conformitate - lipsa de conformitate este provocată de utilizarea incorectă a produsului de către consumator sau de uzură normală a produsului. Produsele comercializate de VV Telestar sunt noi și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte. Garanția voluntară convențională se poate acorda doar dacă producătorul oferă o astfel de garanție comercială. În nici într-un caz drepturile consumatorului nu sunt afectate de existența sau inexistentă unei garanții convenționale comerciale. Dacă sunteți persoană fizică, vă reamintim drepturile dvs. ca și consumator prevăzute în Legea nr. 449/2003, în special art. 9-14, și anume: Art. 9 - Vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul când au fost livrate produsele. Art. 10 - În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plata, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului ori de rezoluțiunea contractului privând acest produs, în condițiile art. 13 și 14. Art. 11 (1)- În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată. (2) - Inlocuirea produselor va fi procesata in termen de maxim 7 zile lucratoare, iar termenul de livrare a produsului inlocuitor, conform calitativ nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data la care produsul raportat ca fiind defect/neconform calitativ a ajuns la sediul VV Telestar, in vederea constatarii si verificarii acestuia

III. Comanda

Cumpărătorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda angajându-se la plata prin una din modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a produsului. Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii. Acceptarea comenzii de către VV Telestar se consideră finalizată atunci când există o confirmare electronică sau telefonica din partea VV Telestar, către cumpărător, conform căreia comanda a fost verificată și urmează să intre în procesul de livrare, fără a necesita o confirmare de primire din partea cumpărătorului. VV Telestar nu consideră o comandă neconfirmată, adică pentru care nu a fost trimis email sau contact telefonic de confirmare, ca având valoarea de comanda nefinalizata.

IV. Modalitatea de plata

Puteți alege dintre următoarele modalități de plată:

· Plata la livrare (ramburs cash)

· Plata online cu cardul (prin platforma eu.platesc)

V. Livrarea

Livrarea se face prin curierat rapid cu unul dintre partenerii noștri. Ne rezervăm dreptul de a întârzia/refuză o livrare în cazul în care ați optat pentru plata on-line însă suma virată nu este evidențiată în conturile noastre până la termenul limită stabilit pentru livrare. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat dvs. în momentul în care dvs. sau o parte terță desemnată de dvs., alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor comandate. Nu acceptăm onorarea comenzilor prin transportatori indicați de dvs. În acest context, doar vânzătorul poate avea opțiunea alegerii transportatorului. Ne rezervăm dreptul de a nu mai onora și expedia comenzi persoanelor care nu și-au îndeplinit obligațiile, pecuniare sau de altă natură față de VV Telestar. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile cu date de contact incomplete/incorecte în lipsa unui răspuns din partea cumpărătorului. Ne rezervăm dreptul de a nu mai expedia comenzi persoanelor pe contul cărora se înregistrează cel mult două comenzi a căror livrare nu a putut fi efectuată cu succes în decurs de o lună Pentru perioadele promoționale (Black Friday, Crăciun, Anul Nou, Paște, etc.), termenul de livrare al comenzilor plasate în intervalul desfășurării campaniilor/sarbatorilor, poate fi diferit fata de de cel afișat pe site-ul www.vvtelestar.ro, acest lucru fiind datorat fluxului mare de livrari existent in acele perioade.

VI. Returnarea produselor.

Prin primirea coletului și plata contravalorii acestuia, consumatorul a luat la cunoștință și acceptă următoarele condiții contractuale: Datele de identificare ale vânzătorului VV Telestar International Group SRL și ale consumatorului, produsele ce fac obiectul comenzii și prețul acestora, precum și data prezentului, sunt cele menționate pe factură. Drepturile și obligațiile consumatorului sunt cele prevazute in O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și în Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Pentru reclamații și servicii post vânzare ne poți contacta la nr. de tel. 021 9430, sau la adresa de e-mail contact@vvtelestar.ro. Vei fi contactat ulterior de către un reprezentant al VV Telestar, în termen de maxim 3 zile lucrătoare. Ai dreptul de a returna produsele, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care sunt susceptibile a se deteriora rapid sau produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate. Perioada de returnare a produselor expiră după 14 zile, începând de la ziua la care intri personal sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de tine în posesia fizică a produselor. Excepție făcând doar produsele, care are perioadă extinsă de testare / returnare (produse casnice, aparate electronice, etc.). Pentru a îți exercita dreptul de retragere trebuie să informezi societatea VV Telestar, București, Str Putul lui Craciun nr 15, tel. 021 9430, adresa de e-mail contact@vvtelestar.ro, cu privire la decizia de a returna produsele, utilizând o declaraţie neechivocă sau formularul nostru de returnare. Formularul de retur poate fi poate fi completat online direct pe site-ul nostru www.vvtelestar.ro, in sectiunea Magazin – Formular retur. Pentru a respecta termenul limită de returnare este suficient să ne trimiţi comunicarea privind aceasta solicitare, telefonic sau in scris, inainte de expirarea perioadei de retragere. Dacă te retragi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la tine, cu excepția costurilor de transport, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia de a returna produsele respective. In cazul retururilor ce nu au ca motiv deteriorarea in urma transportului, se va percepe o taxa de retur in valoare de 20 de lei, noi solicitand pentru client o comanda de ridicare prin compania de curierat DPD, suma ce se va retine din valoarea ce urmeaza a fi returnata catre client. In cazul in care clientul doreste returnarea prin mijloace proprii, compania VV Telestar International Group SRL nu isi va asuma responsabilitatea pentru eventualele daune produse de terte parti (alta companie de transport) Vom efectua această rambursare folosind doua modalitati:

• Mandat postal – rambursarea banilor se va efectua in termen de 5-7 zile de la receptionarea produselor retur.

• Transfer bancar - în acest caz ne vei indica contul și banca unde se vor vira banii, banii urmand sa fie virati in termen de 5-7 zile de la receptionarea produsului retur de la client.

Va informam ca putem amâna rambursarea banilor până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul primirii unei dovezi din partea ta conform căreia ai trimis produsele către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

VII. Concursuri si promotii

Stabilim regulamentele promoțiilor și concursurilor pe care le organizăm. Aceste regulamente sunt aduse la cunoștința eventualilor participanți numai prin intermediul site-ului propriu sau pe paginile oficiale din rețele de socializare Facebook și Instagram. De promoții beneficiază doar acele comenzi care respectă întocmai regulile afișate pe site. Comenzile care conțin vouchere de discount sau valorice nu pot fi cumulate cu alte reduceri! Promoțiile sunt valabile pentru comenzile plasate și ale căror produse au fost adăugate în coșurile de cumpărături pe durata desfășurării campaniei și în limita stocului disponibil. VV Telestar poate anula o promoție sau un concurs fără o notificare prealabilă. Voucherele de discount provenite din aceeași campanie promoțională nu se cumuleaza, se va aplica un singur discount/comandă. Prin participarea la campanii, participanții sunt de acord să respecte și să se conformeze tuturor prevederilor, Termenilor și Condițiilor Regulamentelor Oficiale publicate și ale legislației aplicabile.

VIII. Tentativa de frauda.

Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica conținutul site-ului www.vvtelestar.ro sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează site-ul www.vvtelestar.ro va fi considerată tentativă de fraudă și va fi pedepsită penal conform legislației române în vigoare, de către autoritățile competente.

IX. Limita de raspundere

Nu vom fi răspunzători pentru: orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu) ce rezultă din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informației prezentate pe site și orice tip de erori sau omisiuni în conținut care pot conduce la orice fel de pierderi. Informațiile pot fi reproduse prin tipărire numai pentru uz personal. Informațiile nu pot fi reproduse, distribuite sau transmise altei persoane sau încorporate în orice fel într-un alt document sau material fără permisiunea prealabilă scrisă a autorilor lor. VV Telestar nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care destinatarul sau oricare terță parte o poate suferi că rezultat al îndeplinirii de către VV Telestar a oricărei din obligațiile sale conform comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea produselor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

X. Cazuri de forta majora

VV Telestar își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate, dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de VV Telestar, care includ: incendii, explozii, inundații, condiții meteorologice extreme, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră conform uzanțelor legii românești.. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

XI. Despagubiri

Orice litigiu apărut între utilizatori și VV Telestar va fi rezolvată prin cale amiabilă. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată române.